INFILTRATION D’ENTREPRISE
ACTIVITÉ DU PERSONNEL
Si l’employeur n’a pas à justifier de démarches particulières pour faire contrôler l’activité de ses salariés, au temps et au lieu de travail, par un supérieur hiérarchique ou un service interne de l’entreprise il doit en revanche faire preuve de précaution dans l’usage des possibilités offertes par la technologie.
Le recours à un détective privé assure à l’entreprise le respect conforme à la liberté de chacun.
SURVEILLANCE INTERNE
La mise en œuvre de tout dispositif de contrôle de salariés implique :
Le respect des libertés et droits des salariés
Le respect d’une obligation de loyauté
La consultation des représentants du personnel
Enfin, les dispositifs de contrôle utilisés sont susceptibles de requérir l’accomplissement de formalités préalables auprès de la CNIL.
INFILTRATION EXTERNE
L’espionnage industriel ou espionnage économique est l’espionnage qui vise le commerce. Par exemple infiltrer un concurrent direct. La plupart des grandes entreprises admettent financer d’importants départements dédiés aux aspects légaux de « l’investigation » industrielle.
Les entreprises peuvent méconnaître certaines de leurs vulnérabilités.
peut suite à un audit produire un rapport visant à protéger l’entreprise.
LE CLIENT MYSTÈRE
TECHNIQUE
Le client mystère est une technique de contrôle de la qualité en entreprise et de marketing, s’apparentant à un audit masqué. Il s’agit d’envoyer dans une entreprise des clients formés pour évaluer la qualité du service à la clientèle à l’aide de critères d’évaluation précis.
Du fait de ses nombreux impacts sur la société, elle a un rôle controversé.
BUT
Cela peut être fait de manière ponctuelle ou de manière statistique (pour les aspects qualité et marketing).
Cela permet une connaissance pratique de la perception par les clients du ou des services proposés par l’entreprise et va bien au-delà d’une simple enquête de satisfaction.
MARCHÉ
Ce marché aurait été créé dans les années 1940. Il cumulait en France à 50 millions d’euros en 2004 et grimpe à 200 millions d’euros en 2013.
Le client mystère est très utilisé par les franchiseurs pour auditer les franchisés ou les succursales (cinémas, réseaux d’agences immobilières, restaurants, concessionnaires automobiles).
En général, les salariés sont informés de l’existence de cette pratique et, avec les syndicats, ils peuvent être amenés à fixer certaines règles pour les enquêtes, comme l’autorisation donnée ou non au client de faire un rapport d’enquête nominatif ou d’enregistrer l’enquête, en conformité avec la législation applicable.
De nombreuses marques d’automobiles en France utilisent des visiteurs mystères, et enregistrent les vendeurs
Le client mystère peut intervenir de façon anonyme, sous un faux nom ou en donnant son vrai nom. Ce dernier cas peut être gênant pour le client mystère dont le rapport de mission s’avère très négatif, car il ne maîtrise pas l’utilisation qui est faite de son rapport.
Le rapport via une agence d’investigation peut servir devant les juridictions compétentes.
À VOIR ÉGALEMENT
PARTICULIERS
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PROFESSIONNELS
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ENTREPRISES
Recherche de débiteur
Concurrence déloyale
Curriculum Vitae, pré-embauche
Arrêt maladie abusif
Vol, détérioration, détournement
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